Política de Reembolso e Responsabilidade
Esta política aplica-se a todas as compras únicas (in-app) realizadas nos aplicativos da DalfrenoApps, em conformidade com os Termos de Serviço do Google Play atualizados em 29 de julho de 2026.
1. Responsabilidade do Usuário (Termos Google Play)
- Compartilhamento de Conta: Você é o único responsável por qualquer compra realizada em sua conta. Pedidos de reembolso baseados em uso não autorizado por terceiros (amigos, familiares, etc.) devido ao compartilhamento de suas credenciais serão indeferidos, conforme a nova postura de segurança do Google.
- Saldos Pendentes: Caso ocorra uma falha na cobrança da forma de pagamento, você continua sendo responsável por quaisquer saldos devedores em sua conta do Google Play antes de solicitar novos reembolsos.
2. Prazos para Reembolso
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Dentro de 48 Horas: A solicitação deve ser feita diretamente via sistema da Google Play.
Caminho: Google Play → Pagamentos e assinaturas → Histórico de compras → Solicitar reembolso. - Após 48 Horas (Até 5 dias da compra): Você possui 3 dias adicionais para solicitar análise direta à DalfrenoApps. Após o prazo total de 5 dias corridos da data da compra, nenhuma solicitação será aceita.
3. Motivos Aceitos para Análise
As solicitações enviadas à DalfrenoApps serão analisadas individualmente nos seguintes casos:
- Compra duplicada por falha técnica do sistema.
- Conteúdo não entregue ou falha crítica de funcionalidade (não relacionada à conexão de dados do usuário).
- Defeito técnico comprovado que impeça o uso dos itens adquiridos.
4. Como solicitar (Após as 48h iniciais)
Envie um e-mail para suportedalfrenoapp@gmail.com com:
- • Assunto: Solicitação de Reembolso – Compra In-App
- • E-mail da conta Google Play usada na compra.
- • Número do pedido GPA (Ex: GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX).
- • Motivo detalhado e evidências (prints) do problema.
5. Prazos de Processamento
Analisaremos sua solicitação em até 7 dias úteis. Caso aprovado, o estorno financeiro é processado exclusivamente pelo Google Play, seguindo os prazos das operadoras de cartão ou métodos de pagamento locais.
Contato Oficial:
DalfrenoApps Support | suporte@dalfrenoapps.com